事業内容
沿革・企業概要
SendGrid（センドグリッド）は、電子メール配信の管理に不満を抱いていた開発者によって2009年に設立された。テクノロジープラットフォームを開発し、企業による簡単な統合を可能にするアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を作成した。セルフサービスの導入し、開発者へのサービス提供を中心にビジネスモデルを構築した。2017年11月、ニューヨーク証券取引所へ株式上場を果たす。
月間700億通以上の配信実績を誇り、送信ドメイン認証や自動バウンス処理など、確実にメールを届けるための機能を標準搭載している。
SendGridは2019年2月、クラウド電話API等を提供するTwilioによって30億ドルで買収された。
事業内容
SendGridは全世界で利用されているメール配信サービス。開発者とマーケティング担当者に、メールを使用してシームレスかつ効果的に顧客に到達するためのツールを提供している。クラウドサービスのためアカウントを作成するだけで即日メールを送信でき、面倒でコストのかかるメールサーバの構築は不要になる。
業界動向
今日の取引は、デジタル化が進んでおり、多くの取引がオンラインで行われ、多くの場合、自動で繰り返し行われている。消費者はシームレスな体験を求めており、オンラインでの行動がメールの受信箱に記録されることを期待するようになっている。電子メールは消費者のデジタルライフを記録するシステムとして機能し、購入レシート、配送通知、アカウント情報、ソーシャルメディアの更新、予約、ウェブサイトのログインデータなどの配信には役立っている。2017年のRadicati Groupのレポートによれば、電子メールはデジタル世界における主要なコミュニケーションチャネルであり、毎日1,250億通の商用電子メールが送信されている。
また、電子メールは企業にとっては信頼できるマーケティングツールでもある。企業が顧客への通知、プロモーション、パーソナライズされたコンテンツの送信に電子メールを利用しているのは、電子メールが効果的で、検索可能で、記録が残るからである。電子メールを利用したプロモーションは、ユーザーがそれを見るという高い確信度を持って、適切なタイミングで適切なユーザーに送信することができる。The Inbox Report 2017によると、2016年にはアメリカ人の80%近くが毎日メールをチェックしていることが示されている。さらに、2015年のDirect Marketing Associationのレポートによると、電子メールはあらゆるデジタルコミュニケーションの形態の中で最も高い投資収益率を示し、1ドル投資するごとに38ドルの収益を生み出している。
Eメールは企業にとって魅力的な価値を提供しているが、大規模で効果的なEメール配信は複雑で難しいものである。Google Gmail、Microsoft Outlook、Yahoo！メールなどの受信トレイサービスプロバイダは、受信メールを評価し、有害なメールや不要なメールの配信をブロックすることができる。しかし、これらのフィルターは、欲しがっているメールの配信を阻止も阻止してしまうことが多い。2017年6月30日に終了した12ヶ月間の2017年のReturn Pathレポートによると、指名手配メールの80%しか意図した受信者に届いていなかった。
電子メール配信を独自に管理するためには、企業は、数百万～数十億のトランザクションメールとマーケティングメールの送信の両方に関連する複雑さと、多数の受信トレイサービスプロバイダの独自のダイナミクスを理解しなければならない。社内で開発された堅牢なEメールコミュニケーションシステムを維持するためには、専用のサーバーとデータベース、ドメインの専門知識、Eメールプロトコルの継続的な監視、そしてスタッフのチームが必要である。こうした取り組みに開発者のリソースを使用すると、製品のイノベーションや他の優先事項への投資が削減できる。効果的で使いやすいシステムがなければ、電子メールで顧客にリーチしようとするマーケティング担当者は、マーケティング目標を達成することなく、多大な時間とリソースを費やしてしまうことになる。
製品・サービス
SendGridは、自分たちのドメインの専門知識を取り入れた堅牢な技術プラットフォームを開発し、企業が簡単に統合できるようにアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）を作成した。SendGridは、開発者が戦略的なビジネス活動に集中できるように、開発者のために「ただ機能する」システムを構築したいと考えていた。SendGridは、セルフサービスの採用やスムーズなユーザー体験など、開発者にサービスを提供することを中心としたビジネスモデルの構築に成功した。このプラットフォームは、時間をかけて拡張され、マーケターの同様のメール配信ニーズに対応してきたものである。
メールAPI
SendGridのメールAPIサービスでは、開発者は当社のAPIをお好みの開発フレームワークで使用し、当社のプラットフォームを活用して、数分以内にアプリケーションにメール機能を追加することができる。このサービスを利用することで、数千～数十億通のメールを、同じ高レベルのサービスと信頼性で送信することができ、独自の技術とドメインの専門知識が組み込まれているため、配信率を大幅に向上させることができる。
マーケティングキャンペーンサービス
マーケティングキャンペーンサービスでは、マーケターは顧客のコンタクトリストのアップロードと管理、メールテンプレートの作成とテストを行い、多面的なメールキャンペーンを実行して分析することで、顧客を惹きつけ、成長を促進することができるようになる。
エキスパートサービス
SendGridのエキスパートサービスは、企業がメール配信をさらに最適化するため支援をするサービスである。SendGridのプラットフォームを利用することで、企業は顧客とのブランドエンゲージメントの向上につながる業界トップクラスのメール配信を実現できる。2017年、2016年、2015年については、SendGridのEメールAPIサービスとマーケティングキャンペーンサービスからの収益は、それぞれ80％、79％、79％、13％、9％、1％を占めていた。
ビジネスモデル
カテゴリーリーダーシップ、セルフサービスモデル、企業文化により、顧客と従業員を惹きつけ、維持し、電子メール配信のための革新的なソリューションをSendGridは、開発し続けてきた。SendGridのプラットフォームは、中小企業から大企業まで、業界を問わずコミュニケーションのニーズに応えるように設計されている。SendGridの価格モデルと豊富なドキュメントライブラリにより、専門知識やニーズの規模に関係なく、開発者やマーケティング担当者が当社のプラットフォームにアクセスできるようになっている。
SendGridのサービスは、セルフサービス型のクラウドベースのサブスクリプションモデルで提供され、企業は主に当社のウェブサイトから当社のサービスにサインアップするだけで利用できる。SendGridでは、透明性の高い手頃な価格設定を行っており、一般的には月単位でのメール配信量に応じた料金設定となっており、通常はクレジットカードでのお支払いが可能である。さらに、オンボーディングと継続的な利用のための文書も用意されている。SendGridは、ヘルプやサポートを受けることができる幅広いユーザーとパートナーのコミュニティも開発してきた。このセルフサービス・デリバリー・モデルにより、SendGridはビジネスを効率的に運営しながら、迅速に顧客を惹きつけてきた。
あらゆる規模の企業や業界を超えた企業が、SendGridのデジタルコミュニケーションプラットフォームを活用している。2017年12月31日現在、世界で63,000社以上の顧客にSendGridのサービスを利用してもらっていて、前年比39%増となっている。SendGridは大企業にもサービスを提供しているが、主にビジネスの動力を電子メールに依存し、クラウドサービスを急速に導入している中小企業に対するサービスの提供が主軸である。SendGridのセルフサービスモデルにより、大企業の営業部隊に依存している企業がこれまで注力してこなかった中小企業の顧客を効率的に獲得することが可能となった。堅牢なプラットフォームとサービスの幅が広がっているため、お客様の成長に合わせて規模を拡大することができるようになっている。
