事業内容
沿革・会社概要
WageWorks, Inc.（ウェイジワークス）は、米国の福利厚生管理サービス企業。2000年に設立され、2012年5月に、ニューヨーク証券取引所に「WAGE」のシンボルで株式上場した。
2019年8月に、HealthEquity, Inc.に買収され、上場廃止となった。
事業内容
WageWorks（ウェイジワークス）は、従業員の税負担を軽減し、雇用主が従業員に提供するヘルスケア関連の消費者主導福利（CDB）管理サービス企業。米国の雇用主顧客の医療費口座の資金を管理して、企業や従業員に税控除による利益を提供している。WageWorksは、企業に技術、ツール、現行の規制の包括的な理解を提供することで、CDBの管理を可能としている。CDBには、医療費貯蓄口座（HSA）、医療および扶養家族のための医療費支出口座（FSA）、医療費払戻口座（HRA）などの税引き前支出口座に加えて、通勤手当サービスなどが含まれる。
WageWorksのCDBプログラムは、従業員とその家族の医療費、扶養家族の介護費、通勤費に関連する特定の費用の支払いに税引き前の資金を使用することで、従業員とその家族が費用を節約できるよう支援している。雇用主は、給与税を軽減することで、WageWorksのプログラムから経済的な利益を得ることができる。
WageWorksのFSA、HSA、通勤費プログラムでは、従業員の参加者は、自己負担金、控除額、市販の医療品など、保険でカバーされていない適格な医療費や通勤費の支払いのために、税引き前の資金を拠出する。
WageWorksのサービスの価格は、請求件数や種類、支払い処理や顧客サポート活動が米国内で行われるか、米国外で行われるか、カスタマーサポートセンターへのコール数や特定の顧客要件など、様々な変数に基づいて設定されている。また、WageWorksが従業員に提供するデビットカードを医療費や、通勤費に使用した際に受け取る金融機関からの交換料、金融機関に預託されたHSA関連残高に関連した利息収入または手数料収入からも収益の一部を得ている。
WageWorksは、約75,000社の雇用主顧客から約790万人の従業員参加者アカウントを保有している（2019年12月31日時点）。2018年には、従業員の参加者は約590万枚のWageWorksプリペイドデビットカードを使用した。
製品・サービス
雇用主の顧客とその従業員の参加者は、WageWorksのサービスに、PC、スマートフォン、タブレットなどから、Webブラウザを介してアクセスすることができる。
医療費貯蓄口座（HSA）
WageWorksは、従業員の参加者が連邦税の責任やペナルティなしに、いつでも資格のある医療費のために資金を投資することができる雇用主のためのHSAを管理している。HSAの資格を得るためには、従業員がHSAと適用資格のある高額免責医療保険プラン（HDHP）に登録している必要がある。
HSAの資金は、雇用者のための給与税が免除され、従業員と雇用者の両方がHSAへの貢献を行うことができる。HSAの資金は管理金融機関（カストディアン）によって保管され、使用されない場合は年々積み立てられ、参加者が雇用先を退職した場合にも継続可能となっている。
WageWorksのHSAプログラムは、雇用主がサードパーティの管理金融機関を選択できるように設計されている。また、雇用主が従業員に提供する資金の幅広い運用を可能にする多様な投資オプションを提供できるよう設計されている。WageWorksは複数の管理金融機関で、14億ドルの資産を有する約70万のHSA口座を管理している（2019年1月31日時点）。
医療費支出口座（FSA）
FSAは、雇用主が出資する消費者主導福利（CDB）で、従業員が保険適用外の医療費（自己負担金、控除額、市販の医療品、眼科費用、矯正装置、医療機器、自閉症治療など）の支払いのために、税引き前の資金を積み立てておくことができる。雇用主は、従業員が行った税引き前のFSA拠出金に対して、給与税の節税効果を得ることができる。例として、WageWorksの平均的な従業員が年間約1,430ドルのFSA拠出を行い、連邦と州の所得税率を合計35％と仮定した場合、従業員がFSAに参加することで、年間約501ドルの税金を削減することができる。
また、WageWorksでは扶養介護プランのFSAプログラムも管理している。従業員が税引き前の資金を、対象となる扶養介護費用の支払いに充てるために積み立てておくことができる。
医療費払戻口座（HRA）
WageWorksでは、雇用主が出資するHRAを提供している。雇用主は従業員の医療費（控除額、共同保険料、自己負担金など）を賄うために、従業員に一定額の払い戻し資金を提供する。HRAは雇用者のみが出資することができ、雇用者が拠出することができる金額に制限はない。HRAは、例外的な給付または退職者向けHRAであるか、他のグループヘルスプランと統合されたものでなければならない。
雇用者は、これらの取り決めの下でどのような費用が払い戻しの対象となるかを、自由に決定することができる。年度末には、使用されていない資金の全部または一部をロールオーバーして、使用されていない場合は毎年積み立てていくことができる。雇用者がHRAに支払った金額はすべて、雇用者は税務上控除の対象となり、従業員には非課税となる。
COBRA（資格喪失後の医療保険継続）
WageWorksは、医療、歯科、眼科、HRA、特定のヘルスケアFSAを含む、医療費給付の対象とならなくなった従業員に対して、継続的に保険を提供するという雇用主の義務を満たすために、COBRA継続サービスを雇用主顧客に提供している。
COBRA連邦法は、雇用主が解雇された従業員に対して、解雇後最長36カ月間の医療保険を提供することを義務付けている。COBRAプログラムの一環として、WageWorksでは、元従業員が継続することを選択した保険について、雇用主に対して直接WageWorksに支払う直接請求サービスを提供している。
通勤者向けプログラム
WageWorksは、税引き前の通勤手当プログラムを管理している。2018年に、雇用主は、資格のある駐車場、トランジットパス、バンの相乗りなどの通勤手当を従業員に提供することが許可された。連邦政府の非課税除外の最大月額は、インフレに合わせて調整される。
エンタープライズ・プラットフォーム
WageWorksは、一般的に中堅・大企業の顧客向けにエンタープライズ・プラットフォームを使用して、幅広いCDBプログラムを管理している。エンタープライズ・プラットフォームは、すべてのアカウント管理機能をサポートし、雇用主のクライアント、支払ネットワーク、ヘルスプラン、主要なサプライヤーが使用するシステムとの統合を提供する。WageWorksのマルチウォレット機能により、1人の参加者のカードに複数のタイプのヘルスケアアカウント（FSA、HRA、HSA）を含めることができ、会計年度末に没収の対象となる資金を、資格のある費用の支払いに使用することができる。
WageWorksは、中小企業のニーズに対応するために特別に設計・強化された、WinFlexOneというプラットフォームも運営している。エンタープライズ・プラットフォームよりもシンプルなインターフェースと製品構成を採用しており、小規模な雇用主の限られた管理能力やニーズに対応している。
運用支援サービス
WageWorksでは、顧客サポートやクレーム処理などの業務サポートサービスを、顧客やクロスファンクショナルチームに提供している。WageWorksの厳格な品質基準は、競合他社との差別化を図り、幅広い顧客層を惹きつけ、維持することを可能にしている。WageWorksの顧客サポートグループには、カスタマーサポート、クレームサービス、オペレーションサポート、プロフェッショナルサービスチームがある。
WageWorksのカスタマーサポート・チームは、従業員の参加者から寄せられるすべての問い合わせに対応し、従業員が遭遇する可能性のある問題を解決する責任を負っている。チームは2018年に約620万件の電話に対応した。クレームサービシング・チームは、プロバイダーや参加者と直接連携し、支払いや払い戻しのためのクレームの審査、裁定、処理を行う。2018年には、クレームサービシング・チームは1,710万件以上のクレームやカード利用確認書を処理した。
オペレーションサポート・チームは、活動を処理・調整し、参加者にヘルスケアカードや通勤カードを届け、前払い金や償還金の支払いが正確であることを確認している。2018年、チームは約590万枚のヘルスケアおよび通勤者用デビットカードにサービスを提供し、1,450万件以上の通勤者の注文に対応した。
