ビートレンドは、消費者向けビジネス（B to C）を展開する企業に対し、CRM（顧客関係管理）ソフトウェアプラットフォーム「betrend」をSaaS型で提供しています。このプラットフォームは、顧客情報の管理、多様な情報送受信手段、および情報分析ツールを統合しており、顧客ニーズに合わせた周辺サービスも提供しています。

ビートレンドのCRMサービスは、メールマーケティングサービスとスマートCRMサービスの2つに大別されます。メールマーケティングサービスは、顧客情報を基にしたメール配信機能に特化しています。一方、スマートCRMサービスは、メール配信に加え、顧客管理ツールも含むより包括的なサービスです。これらのサービスは、月額定額課金に加え、会員数や通信料に応じた従量課金や店舗毎課金を組み合わせた年間契約で提供され、リカーリングレベニューを生み出すストック型ビジネスモデルを採用しています。

さらに、ビートレンドはサービス導入時の初期設定や既存システムとの連携、カスタマイズ開発などのカスタマイズサービスを提供しており、これらはワンショットレベニューを稼ぐものです。また、スマートCRMのデータを活用したDM配信、印刷納品・郵送サービス、コールセンターサービス、商品・決済会社との接続連携サービスなど、周辺サービスも手掛けています。

ビートレンドの事業は「betrend事業」の単一セグメントで構成されており、収益はCRMサービス、カスタマイズサービス、その他サービスに区分されています。同社は、顧客情報の安全な管理と信頼性の高いシステム運営を実現するため、セキュリティに関する資格を取得し、業界大手のデータセンターと契約しています。

ビートレンドは、CRM（顧客関係管理）を中心としたソフトウェアプラットフォームをSaaS型で提供する企業です。同社は、顧客価値の創造を通じて社会に貢献することを経営理念とし、その実現のために独自のビジネスモデルを運営しています。このモデルは、共通のサービスを多くの企業に格安で提供するSaaS型サービス、日本市場に特化した細かい顧客管理が可能なソフトウェアの自社開発、そしてモバイル環境を中心としたBtoBtoC向けサービスの提供に特徴があります。

中期経営計画では、小売・飲食業を中心にスマートCRMサービスの販売展開を強化しています。国内では、全国的な販路を持つ戦略的パートナーとの提携を深め、業種ごとの拡販を目指しています。また、スマートCRMサービスの核となる顧客データベース管理機能の周辺に、付加価値を提供するソフトウェアの継続的な開発に注力しています。

キャッシュレス決済の普及に伴い、スマートCRMサービスのアプリ機能を会員証として捉え、外部システムとの連携機能の開発投資を積極的に行っています。これにより、大手企業が多くなる販売先のニーズに応え、独自機能の構築や機能のカスタマイズを可能にしています。

さらに、ビートレンドは、サービスの販売強化、顧客基盤の拡大、海外向けサービスの提供開始、内部管理体制の強化、システム信頼性の維持や品質の向上、事業基盤の強化など、複数の事業上及び財務上の課題に対処しています。これらの取り組みを通じて、持続的な利益成長と事業拡大を目指しています。